Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, entre em contato antes de finalizar sua compra.

Solicite sua troca ou devolução por meio do sistema LOJA CONSTELAÇÃO. Acesse o link e registre sua solicitação: https://lojaconstelacao.troque.app.br/

TROCA

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, contendo os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Após a aprovação, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

- Com todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto;
- Na embalagem original, devidamente protegida;
- Sem sinais de uso inadequado, danos físicos, riscos, quedas ou violação;
- Sem indícios de instalação permanente, modificações ou tentativa de reparo.

O produto será submetido à análise técnica pelo controle de qualidade.

Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, avarias, ausência de itens originais ou qualquer alteração em suas características originais.

Após aprovação, será disponibilizado crédito (vale-troca) para utilização no site.

O frete da primeira troca será custeado pela LOJA CONSTELAÇÃO, conforme orientações enviadas por e-mail.

DEVOLUÇÃO

A devolução deverá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após autorização, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

- Com todos os acessórios, manuais e itens originais;
- Na embalagem original, preservada;
- Sem sinais de uso, danos, instalação ou violação;
- Sem modificações ou intervenções técnicas.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados ou devolvidos ao remetente.

Após o recebimento, o produto passará por análise técnica. Sendo aprovado, será iniciado o processo de reembolso.
 

REEMBOLSO
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O cliente somente terá direito ao reembolso se cumprir com todos os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, conforme elencado na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O prazo interno para o estorno dos valores pagos com cartão de crédito será de até 10 a 15 (dez a quinze) dias úteis após o recebimento da devolução pela empresa.
Quando o cancelamento for solicitado antes do envio do produto, o prazo interno para o reembolso também será de até 10 a 15 (dez a quinze) dias úteis.

O prazo interno para devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária, PIX ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da devolução.

A empresa se reserva o direito de optar, em todas as formas de reembolso, pelo depósito em conta bancária indicada pelo cliente, especialmente devido à possibilidade de decaimento do prazo de estorno junto às operadoras de cartão de crédito.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.